Этика деловых отношений, Мирошниченко А.А., электронный учебный курс

1164Теория менеджмента обычно выделяет четыре основных функции менеджера: планирование, организацию, мотивацию, контроль. Однако реализация этих функций невозможна без пятой — коммуникативной. По большому счету, единственное, что делает менеджер — общается с людьми. Без понимания природы деловой коммуникации успешный менеджмент невозможен. А успешная коммуникация, в свою очередь, предполагает знание норм этики делового общения.

Слово «этика» происходит от греческого ethos — нрав, обычай, характер, образ мысли. Этика — наука о морали, принципах нравственного поведения, которые предполагают, с одной стороны, уважение к устоявшимся в обществе обычаям, с другой — уважение к человеку.

В то же время под этикой деловых отношений мы понимаем такое этическое поведение, в котором уважение к человеку и традициям становится залогом эффективной коммуникации. Ведь нередко эффективность противопоставляют нравственности. Таковы, например, идеи манипулирования, согласно которым цель оправдывает средства.

[ad name=»HTML-1″]

Но возможен, успешен и предпочтителен другой подход: быть этичным и одновременно эффективным в деловых коммуникациях. Этика и эффективность прекрасно сочетаются, если в основу деловых отношений положены, с одной стороны, уважение к человеку и традициям, с другой — знание основ коммуникации. Более того: при таком подходе этика является залогом эффективности.

Поэтому современный менеджер должен владеть не только специальными управленческими навыками и предметными знаниями в отрасли, в которой он работает, но и обладать хорошими коммуникативными и речевыми навыками, демонстрировать высокий уровень культуры, понимание ключевых положений гуманитарных наук.

Знание психологии, умение убеждать людей, уверенное ведение спора, мастерское владение словом — эти качества всегда считались определяющими в образе лидера. Этим и подобным навыкам можно и нужно научиться.

Современный бизнес предъявляет к менеджерам все новые требования. Менеджер не добьется успеха без навыков личной и деловой презентации, без понимания основ субординации и деловой этики, документооборота, ведения переговоров.

Коммуникативная практика современного менеджера расширяется с каждым годом. Управленцы, желающие оставаться на гребне волны, должны поспевать за требованиями рынка. Компьютер, Интернет, телеконференции, технологии работы со СМИ, технологии PR — появляются все новые и новые сферы деловых коммуникаций, вклад которых в достижение общего успеха менеджера становится все более значимым. В то же время, как бы ни изменялись средства и среда коммуникации, коммуникантом остается человек. Подчиненный, руководитель, коллега, конкурент, партнер, потребитель, поставщик и т.д.

Без знания основ этики деловых отношений менеджер неконкурентоспособен.1