Управление качеством, А.В.Квитко. Учебное пособие

1Одно дело изучать качество в процессе производства и тогда объектом становится само производство, а методы при этом весьма разнообразны, начиная от математических, математико-статистических и кончая технико-экономическими. Совсем другое дело изучение качество готовой продукции, и здесь уже применим маркетинго-менеджментный спектр методов, начиная от рейтингово-рейтинговых оценок и кончая методом «шесть сигм». Например, контрольные карты У.Шухарта зарекомендовали себя в сфере производства, но их нельзя применять в процессе потребления продукции и услуг, особенно последних. Здесь хорошо зарекомендовал себя метод балльных оценок. На этих примерах видно свойство категории качества. Совершенно понятно, что само качество не может быть объектом изучения науки «Управление качеством». Объектом является территория, пространство, где изучается качество, — в цехе, на участке, на предприятии или на рынке. Это две совершенно различные сферы практического применения дисциплины «Управление качеством».

1